Бывшие сотрудники это золотой капитал компаний. Часть 2.
Ресурсы.
Фанаты защиты данных в сети перешли от всемирного банка к стартапу «бандитов с кольцевой» (Beltway bandit). Через полгода регулирующий надзор за протоколами защиты проведения финансовых операций сменился. Переход имел огромные последствия в области ИТ для банка, но никто не знал точно, что предпринять дальше. Найм консультанта был бы дорогим и времязатратным предприятием, затраты в пять цифр. Приятный обед в официальной обстановке в прекрасном ресторане с бывшим сотрудником позволил банку получить 70 % информации, необходимой для решения проблемы.
Подобным же образом, специалист в области маркетинга расфасованных товаров (CPGs), которая сменила род деятельности в связи с необходимостью перемен, сразу решила посмотреть презентацию Powerpoint, направленную на ее личный аккаунт Dropbox. Ее отзыв эффективно повлиял на результат. Послужило ли это на пользу? Определенно. Но ее вклад был признан не только командой, но и заказчиком. Она получила бутылку шампанского, когда дело было выиграно.
Обе компании создали такую среду, в которой талантливые бывшие сотрудники были счастливы (не чувствовали себя обязанными) быть ресурсом. Представитель одной из компаний сказал мне, что данный тип неформального общения, участия и рекомендательного анализа продолжается, со всем уважением, «постоянно». Сотрудник, успешный среди своих конкурентов, посмотрел на меня в ужасе, заявив: «Мы никогда на это не пойдем!».
Репатриаты.
Томас Вульф (Thomas Wolfe) был неправ; возврат домой есть. Бывшие сотрудники, наделенные огромным талантом, которые возвращаются обратно – это золотой фонд (об этом говорит бюро переводов на Тульской) Несколько поступков говорят громче, чем слова, чем возврат глубокоуважаемых бывших сотрудников назад в коллектив в бюро переводов в Москве. “Бумеранги”, как иногда называют таких репатриатов, раскрывают что-то важное в культуре предприятия. Некоторые компании относятся к бывшим сотрудникам, как к изменникам и предателям, которым навсегда закрыт вход. Компании, которые ловят свои «бумеранги», эффективно дают своим служащим понять, что «раскрытие всего своего потенциала» не грех. Они указывают на то, что приобретение многостороннего опыта за пределами их компании может быть большим преимуществом. В то же время они позволяют компании публично объявлять кто такой на самом деле по-настоящему талантливый «бывший» сотрудник и чем он занимается.
Там, где у образования есть три Rs (чтение, письмо и арифметика), у бывших сотрудников – все эти 4 Rs. Но существует и пятое, заслуживающее открытого упоминания: уважение. Проявление уважения к бывшим сотрудникам – это форма проявления уважения к нынешним сотрудникам (так говорят переводчики из отдела перевода документов). Конечно, самые талантливые нынешние сотрудники не просто ориентируются на своих коллег и руководителей, они имеют полное представление о самых талантливых бывших сотрудниках, которые приняли решение уволиться (или остаться). Они задумываются над тем, какое будет к ним отношение или уважение в случае их увольнения. Устные переводчики в своей профессии очень часто об этом факте напоминают друг другу, когда представляют свои переводческие услуги устного перевода на разных мероприятиях (они также представляют услугу “Перевод документов недорого“).
Согласимся, заставить нынешних сотрудников любить свою компанию – работа сложная и требующая полной самоотдачи. Проявлять уважение по отношению к бывшим сотрудникам в достаточной мере, чтобы они могли привести клиентов, оставить отзывы, предоставить ресурсы и даже, при случае, вернуться, – также сложно и требует поиска оптимального решения, особенно это касается переводческих услуг (нотариальных заверений). Но они того заслуживают.
